Smól, Joanna Ilona. “Grzeczna Firma Versus Niezadowolony Klient – O Strategiach Komunikacyjnych Na Portalach społecznościowych”. "Res Rhetorica" 7, no. 3 (October 6, 2020). Accessed June 14, 2026. https://resrhetorica.com/index.php/RR/article/view/451.