SMÓL, Joanna Ilona. Grzeczna firma versus niezadowolony klient – o strategiach komunikacyjnych na portalach społecznościowych. "Res Rhetorica", Poland, v. 7, n. 3, 2020. DOI: 10.29107/rr2020.3.6. Disponível em: https://resrhetorica.com/index.php/RR/article/view/451.. Acesso em: 14 jun. 2026.